Prozesse aufnehmen, analysieren und verbessern

Prozesse aufnehmen, analysieren und verbessern

Ziel

Grundlagen des Prozessmanagements

• Definition und Grundlogik von Prozessmanagement.


• Prozesslandkarte und Gestaltungsebenen der Prozess-Visualisierung.

Visualisierung von Prozessen – EPK und BPMN

• EPK: Ereignisgesteuerte Prozesskette.


• BPMN: Business Process Model and Notation.


• Vorteile, Nachteile und Einsatzgebiete der Darstellungsmethoden.


• Die wichtigsten Symbole und deren Anwendung.


• Detaillierungsgrad („Granularität“) der Gestaltungsebenen zur Potenzialerkennung.

Analyse und Optimierung von Ist-Prozessen

• 10 Schritte zur Prozessoptimierung.


• Die SIPOC-Analyse (Suppliers – Inputs – Process – Outputs – Customers).


• Methodische Suche nach Optimierungsmöglichkeiten.


• Leistungs- und Verschwendungsarten und deren Visualisierung am Prozess.


• Fehleranalyse mittels Ishikawa durchführen.


• Schnittstellenanalyse.


• Sofort- und Verbesserungsmaßnahmen erkennen, bewerten, priorisieren und durchführen.

Moderation von Workshops – Grundlagen

• Fragetechniken, Rollen, Aufbau und Ablauf.

Die Prozessorganisation

• Die organisatorischen Grundprinzipien als Ausgangsbasis erfolgreichen Prozessmanagements.