Professionelles Verhalten im (Technischen-) Kundenservice
IHK-Bildungsinstitut Hellweg-Sauerland
Beschreibung
Professionelles Verhalten im (Technischen-) Kundenservice
Leitfaden für eine souveräne, serviceorientierte Kundenbetreuung
Das Kundenservice Seminar bietet eine umfassende Schulung für die professionelle Kundenbetreuung, nicht nur per E-Mail.Das Seminar zeigt Ihnen Lösungsmöglichkeiten im Umgang mit schwierigen Kunden und Problematiken im technischen Service. Sie erhalten einen detaillierten Einblick in die Verhaltensmuster unterschiedlicher Kundentypen und erarbeiten entsprechende Kommunikationsmöglichkeiten. Sie beherrschen einen wertschätzenden und kundenorientierten Kommunikationsstil und „verkaufen“ Ihre Person und den Kundenservice erfolgreich. Nach dem Training werden Sie in der Lage sein, Kundenprobleme schnell zu lösen, Vereinbarungen zu treffen und herausfordernde Situationen souverän zu meistern.
Kernthemen:
Regeln und Prinzipien der Kommunikationspsychologie im Kundenservice
Digitale und telefonische Kommunikation - das erfolgreiche Zusammenspiel für eine verbesserte Kundenbetreuung
Anfragen und Kundenprobleme professionell erfassen und dokumentieren
Souveräner Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
Professionelles Verhalten im Kundendialog
Schnelle und strukturierte Problemanalyse
Verlässliches Beschwerdemanagement - Fragetechniken und Filtertechniken zur Ursachenermittlung
Konfliktvermeidung und Deeskalation bei schwierigen Kunden für die Gesprächsführung
Passende Problemlösungen anbieten und Serviceleistung verhandeln
Individuelle Stammkunden-/ Key Accounts Betreuung beherrschen
Selbstorganisation im Kundenservice
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