Beschreibung
ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)
Ziel
Das ITIL 4 Specialist Modul Create, Deliver and Support vertieft dein Verständnis der zentralen Aktivitäten im Service-Management. In dieser Schulung, die 2,5 Tage dauert, erweitern wir den bestehenden ITIL-Rahmen um den Aspekt der 'Service-Erstellung'. Der Fokus liegt auf der Integration unterschiedlicher Wertströme und Aktivitäten, um IT-basierte Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, bereitzustellen und zu unterstützen. Zusätzlich werden relevante ITIL 4 Praktiken, Methoden und Werkzeuge behandelt.
Bitte beachte, dass alle ITIL®4 Module nur zusammen mit der jeweiligen Zertifizierungsprüfung gebucht werden können. Voraussetzung für die Teilnahme an diesem Kurs ist das ITIL 4 Foundation-Zertifikat. Sowohl die Schulung als auch die Prüfung werden in deutscher Sprache durchgeführt.
Kommende Starttermine
Inhalte / Module
- ITIL 4 Service Value System (SVS) und seine Komponenten
- ITIL 4 Guiding Principles und vier Dimensionen des Service-Managements
- ITIL 4 Service Value Chain (SVC) und ihre Phasen
- ITIL 4 Schlüsselbegriffe und Definitionen
- Best Practices für die Erstellung und Verwaltung von IT-Produkten und -Services
- Service-Design-Prinzipien und -Methoden
- Service-Level-Management und Service-Katalog-Management
- Service-Transition-Prinzipien und -Methoden
- Change-Management und Release-Management
- Service-Operation-Prinzipien und -Methoden
- Incident-Management und Problem-Management
- Service-Desk-Management und IT-Asset-Management
- Continual-Service-Improvement-Methoden und -Techniken
Zielgruppe / Voraussetzungen
- IT-Manager
- IT-Service-Manager
- IT-Service-Designer
- IT-Architekten
- IT-Entwickler
- IT-Projektmanager
- IT-Operations-Manager
- IT-Support-Mitarbeiter
Abschlussqualifikation / Zertifikat
Teilnahmebestätigung mITSM + PeopleCert Zertifizierung
Kostenzusatz
Prüfung sowie PeopleCert Zusatzmaterial ist Vorgabe der Zertifizierungsstelle und daher im Preis inbegriffen
Infos anfordern
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Bewertungen von Teilnehmern
Bewertungsdurchschnitt: 4,3
Der Trainer hat die Inhalte gut vermittelt .
Der Trainer hatte viele Praxisnahe Beispiele zum besseren Verständnis der Lerninhalte gebracht. Er hatte die Gruppe gut mit eingebunden, es wurden nicht nur Folien vorgelesen.
Der Trainer hat den Kurs sehr gut gestaltet und neben der Theorie immer noch gute Beispiele und Platz zum Austausch gelassen. Es gab kaum Monologe sondern Austausch und das hat ...