Deeskalations-Training

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Beschreibung

Deeskalations-Training

Der souveräne Umgang mit "schwierigen" Kunden

​Oft kommt es vor, dass Kunden in ihrem Unmut mit ihrem Verhalten „über die Stränge schlagen“, indem sie sich destruktiv verhalten, eine Einigung unmöglich machen oder gar „persönlich“ werden. In solchen Situationen ist es nicht immer einfach, die innere Ruhe und einen klaren Kopf zu behalten, um souverän und konstruktiv zu handeln und seine eigenen Ziele zu erreichen.

Ziele

​Die Teilnehmenden erhalten Anregungen und erarbeiten Vorgehensweisen, wie sie sich in „schwierigen“ Situationen schützen und dem Kunden auch in diesen Momenten auf der verbalen und nonverbalen Ebene sowohl freundlich als auch zielorientiert und souverän begegnen.

Möchten Sie mehr über diese Weiterbildung erfahren?

Inhalte / Module

  • ​​​​​​Gelassenheit
  • Aktives Zuhören
  • Missverständnisse entdecken, verstehen und ansprechen
  • Der Kundennutzen im Vordergrund
  • Kundenorientierte, positive Formulierungen
  • Kundenbindung fördern / Beschwerden souverän begegnen
  • Einsatz von Körpersprache und Stimme
  • Gespräche durch Fragen strukturieren und gezielt führen
  • Umgang mit „persönlichen Angriffen“
  • Strategien für „schwierige“ Kunden-Verhaltensweisen

Methoden

  • Kurze Theorie-Einheiten
  • Diskussion und Austausch
  • Kleingruppen- und Plenums-Übungen
  • Praktische Übungen mit Video-Unterstützung
  • Feedback

Zielgruppe / Voraussetzungen

Zielgruppe

​​​​​Alle, die in „schwierigen“ Situationen mit Kunden souverän und freundlich reagieren können möchten.

Durchführung

Dieses Inhouse-Training führen wir für Sie durch wahlweise

  • als zweitägiges Präsenztraining oder
  • in 4 x 3,5stündigen oder 3 x 4stündigen Bausteinen als Online-Training

Kosten

Bitte fordern Sie Infos an, um das Team von OVERDICK Coaching und Training zu kontaktieren und Ihr maßgeschneidertes Weiterbildungsangebot zusammenzustellen.

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Kontaktinformation OVERDICK Coaching und Training

OVERDICK Coaching und Training

Hoheluftchaussee 42
20251 Hamburg

 Telefonnummer anzeigen
www.coaching-und-training.de

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Bewertungen von Teilnehmern

Bewertungsdurchschnitt: 4,8

auf Basis von 11 Bewertungen

Jolien Feßel, Vertriebsinnendienstmitarbeiterin, Perschmann Calibration GmbH
Die Zusammenarbeit zwischen Coach und Teilnehmern hat super funktioniert. Zusammen haben wir Themen erarbeitet und beispielhaft in Rollenspielen geübt. Durch das Fotoprotokoll nach den Stunden können wir uns die Verbesserungsvorschläge immer wieder aufrufen und uns stetig verbessern.
P. Steinbock, Vertriebssachbearbeiterin, Perschmann Calibration GmbH
Frau Overdick hat eine sehr angenehme Seminar-Atmosphäre geschaffen, so dass auch alle eigenen Themen angesprochen wurden. Mir haben die Rollenspiele gut gefallen, an denen man viele Beispiele zu Formulierungen diskutieren konnte.
Claudia Fibich, Vertrieb - Innendienst, Perschmann Calibration GmbH
Sehr gute Auffrischung, es wurde auf unsere Wünsche/Themen durchgeführt.

Durchführung

Dieses Inhouse-Training führen wir für Sie durch wahlweise

  • als zweitägiges Präsenztraining oder
  • in 4 x 3,5stündigen oder 3 x 4stündigen Bausteinen als Online-Training

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