Starttermine
Plochingen
390 EUR
09.11.2022

Plochingen
390 EUR
16.03.2023

Plochingen
390 EUR
09.11.2023

Beschreibung

Nutzen

Zielgerichtete Kommunikation und Verbesserung der Servicequalität am Telefon.

Inhalte

Das Telefon als Kommunikationsmittel Wie schaffe ich eine positive Gesprächsatmosphäre? Erfolgreiche Rhetorik am Telefon Engagiertes und aktives Zuhören Erfolgreiche Telefongespräche durch Stimme und Sprache Das Telefon als Visitenkarte des Unternehmens Wie melde ich mich am Telefon? Optimierung der Servicequalität Wettbewerbsvorsprung durch Servicequalität am Telefon Mehr Erfolg durch freundliche und damit erfolgreiche Telefongespräche Rhetorik am Telefon Wie formuliere ich partnerbezogen Fragetechniken Positiv formulieren Kundenbetreuung und Akquisition am Telefon Kundengespräche professionell führen Gezieltes Telefonieren durch Fragetechniken Erfolgreiches Beschwerdemanagement am Telefon Wie werden unzufriedene Kunden durch professionelles Beschwerdemanagement zu treuen Kunden? Mit aufgeregten und verärgerten Kunden richtig umgehen
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Zielgruppe / Voraussetzungen

Mitarbeiter, die ihre Telefonkontakte optimieren und durch zielgerichtete Kommunikation die Servicequalität am Telefon verbessern wollen

Abschlussqualifikation / Zertifikat

GARP-Zertifikat

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Kontaktinformation GARP Bildungszentrum e. V.

GARP Bildungszentrum e. V.

Carl-Orff-Weg 11
73207 Plochingen

 Telefonnummer anzeigen
www.garp.de

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Das GARP Bildungszentrum ist der richtige Partner für berufliche Aus- und Weiterbildung. Seit 50 Jahren gibt GARP Menschen in Berufsfragen Orientierung, eröffnet Perspektiven und beschleunigt Karrieren. Bereits über 220 Unternehmen profitieren von der langjährigen Erfahrung und Partnerschaft des württembergischen Vereins....


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