Telefontraining Tageskurs

Kompakttraining GmbH & Co. KG
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1 Tag
480 EUR zzgl. MwSt.
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Berlin
480 EUR
15.06.2023
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480 EUR
15.06.2023
Dresden
480 EUR
15.06.2023
Hamburg
480 EUR
15.06.2023
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Beschreibung

Telefontraining Tageskurs

Praxiswerkstatt: Kundenorientierung und
Beschwerdemanagement am Telefon (1 Tag)

Das Telefontraining bietet Ihnen in kurzer Zeit einen kompakten Einstieg in alle Aspekte der telefonischen Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern. Es bietet Ihnen dazu umfassendes Handwerkszeug für alle Gesprächsfälle am Telefonarbeitsplatz.Am Ende des Tages beherrschen Sie als Seminargast einen professionellen und kundenorientierten Telefonstil. Sie sind nach dem Training sicher im telefonischen Beschwerdemanagement und haben Ihre Rhetorik am Telefon verbessert.

Kursziele

  • Richtiges, kundenorientiertes Telefonieren erlernen
  • Professionelle telefonische Visitenkarte beherrschen
  • Sicherheit am Telefon
  • Verlässliche Kundenbetreuung bieten
  • Strukturiertes Beschwerdemanagement beherrschen
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Inhalte / Module
  • Der erste Eindruck zählt: Professionelle telefonische Visitenkarte; richtiges Melden am Telefon
  • Sicherheit bei der Kundenbetreuung: kundenorientiertes Telefonieren
  • Gute Rhetorik und Kommunikation im Telefongespräch
  • Verbotene Formulierungen und Weichspüler am Telefon
  • Aktives Zuhören und Fragetechniken
  • Aktive und reaktive telefonische Gesprächsführung
  • Schwierige Inhalte telefonisch verständlich machen
  • Umgang mit schwierigen Situationen und Kunden am Telefon
  • Sicherer Umgang mit Beschwerden in der Kundenbetreuung
  • Selbstorganisation am Telefon: Mitschriften und Telefonnotizen
  • Kollegiale Rufweiterleitung und telefonische Rückruf-Vereinbarung

Aufbau & Organisation

Methode

  • Übungen an der Telefonanlage mit Tonaufzeichnungen
  • Persönliches Feedback vom Telefontrainer
  • Interaktive Gruppen- und Einzelarbeiten
  • Anwendungsorientierte Fallbeispiele mit Auswertung
  • Erfahrungsaustausch in der Gruppe
  • Transferhilfen für den Alltag durch den Telefontrainer

Orte der Veranstaltung

Die Tagungsräume befinden sich an allen Orten stets in der Stadtmitte mit unmittelbarer Nähe zum Hauptbahnhof, sodass sie auch mit den öffentlichen Verkehrsmitteln gut zu erreichen sind.

Seit 2021 werden regulär Online-Termine angeboten.

Zielgruppe / Voraussetzungen

All diejenigen, welche beruflich telefonieren.

Hinweis

Die Teilnehmeranzahl ist auf maximal 10 Teilnehmer begrenzt, um eine optimale Lernatmosphäre zu gewährleisten.

Inhouse-Variante

Unsere Business-Trainings für Ihr Team, eine Abteilung oder einen Bereich des Unternehmens als exclusive Seminare. Ziele, Inhalte, Dauer und Ort stimmen wir gerne mit Ihnen ab.

Kosten

Teilnehmerfestpreis inkl. Catering

Abschlussqualifikation / Zertifikat

Qualifiziertes Teilnehmerzertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG

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Kontaktinformation Kompakttraining GmbH & Co. KG

Kompakttraining GmbH & Co. KG

Banksstraße 6
20097 Hamburg
 Telefonnummer anzeigen
www.kompakttraining.de

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Seit 2003 bietet die Kompakttraining GmbH & Co. KG offene Weiterbildungen speziell für die berufliche Praxis an. Kompakttraining vermittelt Ihnen konkretes Wissen in kompakter Form: Erlernen Sie alle wichtigen Grundlagen eines Themas an einem Tag, oder die konkrete Anwendung neuer...


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