Reklamations- und Beschwerdemanagement
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Starttermine
Berlin
1.240 EUR
29.06.2023
Düsseldorf
1.240 EUR
29.06.2023
Frankfurt a. M.
1.240 EUR
29.06.2023
Hamburg
1.240 EUR
29.06.2023
Reklamations- und Beschwerdemanagement
Alle verfügbaren Kurstermine
Kurse in Berlin
Beginn
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Durchführungsform
29.06.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
10.07.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
17.08.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
25.09.2023
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Präsenzkurs / vor Ort
19.10.2023
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Präsenzkurs / vor Ort
06.11.2023
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Präsenzkurs / vor Ort
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Präsenzkurs / vor Ort
Kurse in Düsseldorf
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29.06.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
10.07.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
17.08.2023
1.240 EUR
Präsenzkurs / vor Ort
25.09.2023
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Präsenzkurs / vor Ort
19.10.2023
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Präsenzkurs / vor Ort
06.11.2023
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Präsenzkurs / vor Ort
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Präsenzkurs / vor Ort
Kurse in Frankfurt a. M.
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29.06.2023
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Präsenzkurs / vor Ort
10.07.2023
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Präsenzkurs / vor Ort
17.08.2023
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Präsenzkurs / vor Ort
25.09.2023
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Präsenzkurs / vor Ort
19.10.2023
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Präsenzkurs / vor Ort
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Präsenzkurs / vor Ort
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Präsenzkurs / vor Ort
Kurse in Hamburg
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29.06.2023
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10.07.2023
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Präsenzkurs / vor Ort
17.08.2023
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25.09.2023
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Präsenzkurs / vor Ort
19.10.2023
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Präsenzkurs / vor Ort
06.11.2023
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Präsenzkurs / vor Ort
14.12.2023
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Präsenzkurs / vor Ort
Kurse in München
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Durchführungsform
29.06.2023
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19.10.2023
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Präsenzkurs / vor Ort
Kurse in Stuttgart
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29.06.2023
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Präsenzkurs / vor Ort
Berlin
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Beginn: 29.06.2023
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Beginn: 29.06.2023
Frankfurt a. M.
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Beginn: 29.06.2023
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Stuttgart
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Berlin
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Beginn: 10.07.2023
Düsseldorf
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Beginn: 10.07.2023
Frankfurt a. M.
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Beginn: 10.07.2023
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Beginn: 10.07.2023
Stuttgart
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Berlin
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Beginn: 17.08.2023
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Beginn: 17.08.2023
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Beginn: 17.08.2023
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Beginn: 17.08.2023
Berlin
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Beginn: 25.09.2023
Düsseldorf
1.240 EUR
Beginn: 25.09.2023
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Beginn: 25.09.2023
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Beginn: 25.09.2023
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Beginn: 25.09.2023
Berlin
1.240 EUR
Beginn: 19.10.2023
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1.240 EUR
Beginn: 19.10.2023
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Beginn: 19.10.2023
Berlin
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Beginn: 06.11.2023
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Beginn: 06.11.2023
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Beginn: 06.11.2023
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Berlin
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Beginn: 14.12.2023
Düsseldorf
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Beginn: 14.12.2023
Frankfurt a. M.
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Beginn: 14.12.2023
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Beginn: 14.12.2023
München
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Beginn: 14.12.2023
Stuttgart
1.240 EUR
Beginn: 14.12.2023
Beschreibung
Reklamations- und Beschwerdemanagement
Ziel
Sie erlernen in unserer Fortbildung Reklamations- und Beschwerdemanagement Methoden und Techniken, die für ein souveränes und kundenorientiertes Beschwerdemanagement die Voraussetzung sind. Sie erfahren, wie Sie selbst schwierigste Gesprächssituationen meistern und Ihre Kunden auf die schnellste und beste Art zufrieden stellen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen und fest an Ihr Unternehmen binden, indem Sie sie als gleichwertige Partner anerkennen. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Reklamationen als Möglichkeit zur Kundenbindung zu nutzen. Von Ihrer Professionalität und Ihrem eigenen Erfolg profitiert am Ende auch Ihr Unternehmen.Inhalte / Module
- Ursachen und Eigenheiten von Reklamationen und Beschwerden
- Kommunikation und Konflikt
- Analyse persönlicher Kommunikations- und Konflikterfahrungen
- Die Kundenperspektive
- Förderung von Reklamationen
Kundenumgang
- Unterschiedliche Beschwerdetypen
- Umgang mit schwierigen Kunden
- Beschwerde- und Zufriedenheits-Abfrage zur Kundenbindung
- Positive und partnerschaftliche Kundenbeziehungen herstellen
- Lösungsorientiert kommunizieren
Beschwerdegespräche am Telefon
- Besonderheiten beim Telefongespräch
- Konstruktives und kundenorientiertes Reklamationsgespräch
- Systematische Gesprächsführung
- Methoden für die schwierige Gesprächsführung
- Frage- und Argumentationstechniken
Reklamationen als Chance
- Sachebene und Beziehungsebene
- Rahmenbedingungen für ein erfolgreiches Beschwerde-Management
- Strategien für die erfolgreiche Bewältigung von Reklamationen und Beschwerden
- Professionelle Strategien für die Deeskalation
- Vereinbarungen treffen und Kundenbindung erhöhen
- Richtige Nachbearbeitung von Reklamationen
- Verlorene Kunden zurückgewinnen
Zielgruppe / Voraussetzungen
Zielgruppe
Fach- oder Führungskräfte und Assistenten mit Vertriebsverantwortung.Voraussetzungen
Es sind keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.Infos anfordern
Kontaktinformation MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH
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Die MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH besteht seit 1999 und zählt heute zu den führenden Weiterbildungsinstituten. Das Seminarangebot des Instituts umfasst mehr als 300 verschiedenen Themen in insgesamt 18 Fachbereichen, die sowohl als offene Kurse als auch auch inhouse gebucht...
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Bewertungsdurchschnitt: 5
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Alexander Aigner
Toller Kurs. Sehr empfehlenswert.
12.07.2021
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