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Telefontraining 4.0 - Schwierige Gesprächssituationen professionell meistern

IHK Akademie München und Oberbayern, in München
Durchführungsform
Präsenzkurs / vor Ort
Nächster Starttermin
11 Dezember, 2024 Details anzeigen
Preis
1.090 EUR MwSt. befreit
Webseite des Anbieters
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Sprache
Deutsch
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Ab 1.090 EUR MwSt. befreit / Person
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Nutzen
Basistraining für erfolgreiches und kundenorientiertes Telefonieren. In diesem Seminar erhalten Sie viele praktische Beispiele und wertvolle Tipps zum professionellen Telefonieren, auch für den Umgang mit kritischen Gesprächspartnern und Widerständen. Steigern Sie dabei Ihre persönliche Kommunikationskompetenz und verbessern Sie Ihre Rhetorik. In zahlreichen Gesprächssimulationen trainieren Sie schwierige Gesprächssituationen und analysieren Sie diese im Anschluss. Sie lernen, wie Sie Gespräche steuern und leiten können. Durch diese gezielte Gesprächsführung werden Sie noch selbstbewusster und erfolgreicher.

Weiterbildungen in Präsenz:
Profitieren Sie vom persönlichen Austausch mit anderen Teilnehmer/-innen, die Interaktion untereinander und den direkten Kontakt zu Ihrer/-m Trainer/-in.

Programminhalt
Das Telefon ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Durch einen professionellen Telefonkontakt heben Sie sich von der Konkurrenz ab. Dabei spielen Sympathie, Empathie und eine positive Einstellung eine ganz entscheidende Rolle. Durch Ihr Verhalten macht Ihr Gesprächspartner positive Erfahrungen, bleibt Ihrem Unternehmen treu oder schließt einen Auftrag ab.

Das praxisnahe 2-Tages-Seminar beinhaltet folgende Schwerpunkte:
    Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen Vertrauen aufbauen und Sympathie wecken Positiv und überzeugend formulieren Kompetenz und Sicherheit ausstrahlen Bedürfnisse des Kunden erkennen und darauf eingehen Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören Die wichtigsten Phasen eines Telefonats Reklamations- und Beschwerdegespräche - als Chance nutzen Aggressive Gesprächssituationen deeskalieren und meistern Professionell auf persönliche Angriffe und Drohungen reagieren Gespräche positiv abschließen - Vereinbarungen treffen

Zielgruppe
Das Telefontraining ist bestens geeignet für alle Mitarbeiter/-innen im Vertrieb, Service, Innendienst, Reklamationsmanagement und für alle, die telefonischen Kontakt mit externen und internen Kunden haben.

Kommende Starttermine

1 verfügbarer Starttermin

11 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München
  • Deutsch
/ Person

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Orleansstraße 10-12
81669 München
089 / 5116 -0
www.ihk-akademie-muenchen.de

IHK Akademie München und Oberbayern

Für den beruflichen Aufstieg ist lebenslanges Lernen entscheidend. Die IHK Akademie München und ‎Oberbayern ist dabei Ihr verlässlicher Partner. Als führender Weiterbildungsanbieter ‎verbindet sie das Bewusstsein für Zukunftstrends mit jahrelanger Erfahrung. Das Ziel ist hierbei, dass Sie die Weiterbildung finden,...

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