Kundenbeziehungen erfolgreich entwickeln

Integrata Cegos GmbH
Übersicht
2 Tage
Deutsch
Kurse
Starttermine
Online-Kurs / Fernlehrgang
1.350 EUR
01.12.2022

Hamburg
1.350 EUR
01.12.2022

Beschreibung

Die Motive der Kundenpräferenz verstehen

  • den Beitrag in den Kontext der Kundenbeziehung setzen
  • zwischen impliziten und expliziten Kundenerwartungen unterscheiden
  • den Mechanismus der Kundenzufriedenheit analysieren
  • ein Verständnis für Kundentreue entwickeln

Das berufliche Engagement für den Kundenservice entwickeln

  • die eigene Funktion mit den Erwartungen des Unternehmens in Zusammenhang bringen
  • die eigene Position gegenüber dem Kunden verteidigen
  • die Gesprächsführung übernehmen

Menschen einfühlsam begegnen

  • die Auswirkungen von Emotion in der persönlichen Kommunikation erkennen
  • dem Kunden Respekt und Aufmerksamkeit zeigen
  • soziales Vertrauen entwickeln

Einfluss auf Kunden mit Integrität ausüben

  • die Einbringung der Dienstleistung hervorheben
  • die wohlüberlegte Zustimmung des Kunden bewirken
  • mit schwierigen Situationen umgehen und dabei die Beziehung aufrechterhalten

Die Kundenbeziehung stabilisieren

  • Versprechen einhalten
  • richtig beraten, um Umsatzchancen zu generieren
  • Vorausschauen, Anziehen und die Fähigkeit zu überraschen

Zielgruppe / Voraussetzungen

Zielgruppe:
Mitarbeiter*in der Abteilung Vertrieb, Vertriebsleiter*in, Key Account Manager, Sales Teams.
Voraussetzungen:
Es werden keine besonderen Kenntnisse vorausgesetzt.

Hinweise

Bei Inhouse-Qualifizierungen kann dieses Seminar durch mehrere E-Learnings vor- und nachbereitet werden. (E-Learnings z.B.: Dauerhafte Kundenbeziehungen, Kundentreue entwickeln)
Das Seminar und die E-Learnings sind in mehreren Sprachen erhältlich.

Weiterführende Seminare und Kurse

Verstehen und verstanden werden - Grundlagen der Gesprächsführung
SemNr. 7638
Kundenorientiertes Handeln
SemNr. 7642
Business Small Talk
SemNr. 7612

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Kontaktinformation Integrata Cegos GmbH

Integrata Cegos GmbH

Zettachring 4
70567 Stuttgart

 Telefonnummer anzeigen
www.integrata.de

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