Beschreibung
Die Motive der Kundenpräferenz verstehen
- den Beitrag in den Kontext der Kundenbeziehung setzen
- zwischen impliziten und expliziten Kundenerwartungen unterscheiden
- den Mechanismus der Kundenzufriedenheit analysieren
- ein Verständnis für Kundentreue entwickeln
Das berufliche Engagement für den Kundenservice entwickeln
- die eigene Funktion mit den Erwartungen des Unternehmens in Zusammenhang bringen
- die eigene Position gegenüber dem Kunden verteidigen
- die Gesprächsführung übernehmen
Menschen einfühlsam begegnen
- die Auswirkungen von Emotion in der persönlichen Kommunikation erkennen
- dem Kunden Respekt und Aufmerksamkeit zeigen
- soziales Vertrauen entwickeln
Einfluss auf Kunden mit Integrität ausüben
- die Einbringung der Dienstleistung hervorheben
- die wohlüberlegte Zustimmung des Kunden bewirken
- mit schwierigen Situationen umgehen und dabei die Beziehung aufrechterhalten
Die Kundenbeziehung stabilisieren
- Versprechen einhalten
- richtig beraten, um Umsatzchancen zu generieren
- Vorausschauen, Anziehen und die Fähigkeit zu überraschen
Zielgruppe / Voraussetzungen
Mitarbeiter*in der Abteilung Vertrieb, Vertriebsleiter*in, Key Account Manager, Sales Teams.
Voraussetzungen:
Es werden keine besonderen Kenntnisse vorausgesetzt.
Hinweise
Das Seminar und die E-Learnings sind in mehreren Sprachen erhältlich.
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Integrata Cegos steht für ein hochwertiges und vielfältiges Trainings- und Beratungsportfolio, mit dem sich das Weiterbildungsunternehmen eine führende Position im deutschen Markt erarbeitet hat. Neben den Beratungsleistungen sorgt das Unternehmen seit seiner Gründung im Jahr 1964 für praxisbezogene Weiterbildungen von...
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