Führen von schwierigen Mitarbeitenden

„Niemand ist auf der Welt, um so zu sein, wie wir ihn gerne hätten.“ Wo immer Menschen mit ihren unterschiedlichen Wertvorstellungen und Bedürfnissen zusammenarbeiten, sind Verhandlungen und Auseinandersetzungen unvermeidlich. Erfolgreiche Führung bedeutet, auch mit schwierigen Mitarbeitern umgehen zu können und klare Vereinbarungen zu treffen.
Das Seminar vermittelt ein grundsätzliches Verständnis für die Ursachen „schwierigen“ Verhaltens von Mitarbeitern. Es hilft Ihnen, sich Ihres eigenen Kommunikations- und Konfliktverhaltens bewusst zu werden. Durch Fallarbeiten und die Orientierung an Ihrer beruflichen Praxis erhalten Sie konkrete Tipps und Werkzeuge, um schwierige Mitarbeitergespräche und Konflikte zukünftig erfolgreich zu meistern.
Methoden Trainer-Input, moderierte Diskussion, Fallarbeiten, Übungen und Rollenspiele mit individuellem Feedback
Führungskräfte und Projektleiter, die ihre Führungskompetenz und Konfliktfähigkeit erweitern möchten

Donnerstag, 11. und Freitag, 12. April 2024
9.00 bis 12.15 und 13.15 bis 17.30 Uhr

1. Was sind schwierige Menschen? Wodurch werden Menschen schwierig?

2. Motive und Verhaltensweisen erkennen und verstehen
– die Bedeutung von Sach- und Beziehungsebene
– neue Erkenntnisse der Hirnforschung
– Stimme, Sprache, Körpersprache: Aspekte Ihrer Wirkung

3. Kommunikation und Gesprächsführung in schwierigen Fällen
– Gespräche richtig vor- und nachbereiten
– nützliche Techniken der Gesprächsführung
– vom Problem zur Lösung
–– richtig intervenieren, wenn Gesprächspartner ausweichen, Sie nicht zu Wort kommen lassen oder angreifen
–– die Spannung aus eskalierenden Situationen nehmen
–– verfahrene Gespräche wieder auf den richtigen Kurs bringen
–– anlassbezogene Gespräche: Problemlösungs-, Kritik- und Konfliktgespräche

4. Konflikte konstruktiv lösen
– positive Funktionen von Konflikten
– das persönliche (Konflikt-)Verhalten erkennen und steuern
–– mit den eigenen Emotionen umgehen – Wut und Ärger kontrollieren, Gegenangriffe vermeiden
–– Win-Win-Situationen schaffen
– verbindliche Absprachen treffen

5. Entwickeln Sie individuelle Strategien, um mit problematischen Mitarbeitern dauerhaft klar zu kommen